19. Abril 2024

Moltes irregularitats en informació i atenció al client de Renfe

L’Agència Catalana del Consum (ACC) està estudiant expedientar Renfe després de detectar irregularitats al servei d’informació i atenció al client arran de les incidències que està patint el servei de la línia R2 aquests dies per l’avaria ocorreguda a l’estació de Gavà (Baix Llobregat).

En un comunicat, l’ACC, que depèn del Departament d’Empresa i Treball de la Generalitat, ha informat aquest divendres que està fent actuacions inspectores “per vetllar pels drets de les persones usuàries de Rodalies”, davant les incidències greus que des de dilluns afecten el servei a l’R2 Sud, operat per Renfe.

L’Agència Catalana de Consum ha desplegat inspectors a diverses estacions de tren de Rodalies i ha detectat, en algunes, mancances quant a la informació que es facilita als usuaris en relació amb les alteracions del servei, horaris i transports alternatius, així com punts d’atenció al client tancats.

L’Agència Catalana de Consum ha desplegat inspectors a diverses estacions de tren de Rodalies

D’aquests incompliments podria derivar-se la incoació d’un expedient sancionador, ha advertit l’ACC, que ha desplegat els seus inspectors a les estacions de tren de Barcelona-Sants, Passeig de Gràcia, Camp de Tarragona, Reus i Llogaret-Amposta-Tortosa per comprovar que Renfe informa correctament de les incidències i de les vies de reclamació administrativa a què poden accedir els afectats.

Segons l’ACC, amb aquesta actuació de control vol assegurar que “la companyia dona compliment a les seves obligacions envers els consumidors i que duu a terme les mesures oportunes per minimitzar les conseqüències d’aquesta incidència”.

En aquest sentit, la inspecció de consum ha detectat, en algunes de les estacions, deficiències en la informació que es facilita als usuaris en relació amb les alteracions del servei, els horaris i els transports alternatius; punts d’atenció al client tancats o venda de bitllets mitjançant màquines automàtiques per a trajectes suprimits, entre altres incidències.

PUBLICITAT













Quins partits governaran a Tarragona?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Informació bàsica respecte a protecció de dades
Responsable República Checa Press +info...
Finalitat Gestionar y moderar tus comentarios. +info...
Legitimació Consentiment de l'interessat +info...
Destinataris Automattic Inc., EEUU per filtrar spam. +info...
Drets Accedir, rectificar i esborrar les dades, així com altres drets. +info...
Informació addicional Podeu aconseguir més informació sobre protecció de dades a la pàgina de política de privadesa.

Download WordPress Themes
Free Download WordPress Themes
Free Download WordPress Themes
Download Best WordPress Themes Free Download
download udemy paid course for free