REDACCIÓ5 Maig, 2023
L’Agència Catalana del Consum (ACC) està estudiant expedientar Renfe després de detectar irregularitats al servei d’informació i atenció al client arran de les incidències que està patint el servei de la línia R2 aquests dies per l’avaria ocorreguda a l’estació de Gavà (Baix Llobregat).
En un comunicat, l’ACC, que depèn del Departament d’Empresa i Treball de la Generalitat, ha informat aquest divendres que està fent actuacions inspectores “per vetllar pels drets de les persones usuàries de Rodalies”, davant les incidències greus que des de dilluns afecten el servei a l’R2 Sud, operat per Renfe.
L’Agència Catalana de Consum ha desplegat inspectors a diverses estacions de tren de Rodalies i ha detectat, en algunes, mancances quant a la informació que es facilita als usuaris en relació amb les alteracions del servei, horaris i transports alternatius, així com punts d’atenció al client tancats.
L’Agència Catalana de Consum ha desplegat inspectors a diverses estacions de tren de Rodalies
D’aquests incompliments podria derivar-se la incoació d’un expedient sancionador, ha advertit l’ACC, que ha desplegat els seus inspectors a les estacions de tren de Barcelona-Sants, Passeig de Gràcia, Camp de Tarragona, Reus i Llogaret-Amposta-Tortosa per comprovar que Renfe informa correctament de les incidències i de les vies de reclamació administrativa a què poden accedir els afectats.
Segons l’ACC, amb aquesta actuació de control vol assegurar que “la companyia dona compliment a les seves obligacions envers els consumidors i que duu a terme les mesures oportunes per minimitzar les conseqüències d’aquesta incidència”.
En aquest sentit, la inspecció de consum ha detectat, en algunes de les estacions, deficiències en la informació que es facilita als usuaris en relació amb les alteracions del servei, els horaris i els transports alternatius; punts d’atenció al client tancats o venda de bitllets mitjançant màquines automàtiques per a trajectes suprimits, entre altres incidències.
PUBLICITAT
REDACCIÓ
