REDACCIÓEl Port de Tarragona ha tret 7,99 punts sobre 10. Això demostra que el Port és un bon estudiant i que fa els deures. Aquesta puntuació és la que ha aconseguit en l’estudi de satisfacció dels clients i usuaris del Port de Tarragona 2012.
L’Autoritat Portuària de Tarragona (APT) realitza cada dos anys un estudi adreçat als seus clients directes i indirectes per tal de conèixer el grau de satisfacció amb diversos aspectes dels serveis que es presten al Port de Tarragona.
Aquest matí, el president del Port de Tarragona, Josep Andreu, acompanyat del director general del Port, Francesc Sánchez i el director d’Estratègia, Qualitat i Innovació del Port, Josep Maria Maceira, ha presentat els resultats d’aquest estudi.
Satisfacció general molt positiva
El president del Port de Tarragona s’ha mostrat satisfet amb els resultats i l’evolució positiva respecte a l’estudi del 2012 (la puntuació va ser de 7,81) i el de 2010 (la puntuació va ser de 7,57). Andreu ha agraït la participació de la comunitat portuària en aquest estudi i, a la vegada, ha fet un agraïment especial a la plantilla de l’Autoritat Portuària de Tarragona “l’accessibilitat i proximitat del personal de l’APT és un dels principals aspectes de satisfacció que indiquen els enquestats” ha afegit el president del Port.
Els serveis de practicatge, l’amarratge, el remolc, el servei d’estiba, el servei duaner i el PIF tenen una valoració mitjana superior a 8. La majoria de les valoracions han millorat respecte al darrer estudi, destacant l’increment en la satisfacció en el servei al passatge i en les infraestructures per al transport (accessibilitat al port, connexions viàries i ferroviàries i manteniment).
D’altra banda, l’amabilitat i el tracte del personal és el motiu de satisfacció més repetit pels entrevistats, en un 9% de les respostes. També està molt ben valorada l’accessibilitat de l’APT i la seva emprenedoria per realitzar nous projectes, les infraestructures i instal·lacions en general, així com l’adequació d’infraestructures
Els capitans de vaixells… excel·lent
El perfil que millor valora els serveis és el de capitans de vaixell amb un 9,3. Si comparem l’enquesta realitzada el 2014 amb 2012 i 2010 es detecta una evolució positiva en la puntuació de tots els perfils de la mostra.
La valoració efectuada per la Comunitat Portuària i la que han realitzat els clients finals sobre els aspectes generals és idèntica. Els clients finals valoren per sobre de la Comunitat Portuària: Capitania Marítima, Sanitat Exterior, Servei Veterinari i SOIVRE (Servicio Oficial de Inspección, Vigilancia y Regulación del Comercio Exterior), amb diferències que van des de dues a sis dècimes. La Comunitat Portuària valora més positivament el servei d’estiba, el PIF, les infraestructures de l’emmagatzematge i pel transport i les inversions de l’APT. Els resultats de l’enquesta obren una línia de treball.
Els resultats de l’enquesta presentada avui obren una línia de treball amb l’objectiu de seguir millorant la qualitat en els serveis que presta el Port de Tarragona als seus clients.
Conèixer el grau de satisfacció
L’objectiu principal de l’estudi ha estat conèixer el grau de satisfacció dels clients i usuaris del Port de Tarragona, tant en els aspectes generals com amb els serveis que s’hi presten. L’estudi mostra els resultats obtinguts en la consulta efectuada, mitjançant enquestes presencials, durant l’any 2014. Les valoracions s’han efectuat en una escala de 0 a 10.
La mostra s’ha basat en enquestes a 222 empreses i engloba administracions,
transportistes, concessionaris, consignataris, clients finals, agents de duana, estibadors, capitans de vaixell i prestadors de serveis.
REDACCIÓ
