REDACCIÓ24 Maig, 2021
L’Empresa Municipal de Transports (EMT) de Tarragona ha renovat dues certificacions relacionades amb la qualitat i gestió eficient del servei de busos. La primera d’aquestes, l’UNE-EN ISO 9001, està orientada a la satisfacció dels usuaris i la tramitació de processos. Alhora, l’adopció de millores contínues en altres aspectes com el mediambiental i la seguretat han permès a l’entitat apropar-se més a aquesta certificació.
D’altra banda, la segona -l’UNE-EN 13816- proporciona directrius per assolir la qualitat en la prestació del servei, amb la finalitat de satisfer les expectatives dels passatgers en àmbits com l’accessibilitat, la informació, el temps (freqüència/regularitat/puntualitat), l’atenció al client, el confort, la seguretat i l’impacte mediambiental.
Ambdues normatives convergeixen en l’objectiu de complir amb les exigències europees i demostrar el compromís amb usuaris i usuàries mitjançant el mesurament, seguiment i millora del servei públic de transport.
PUBLICITAT
