REDACCIÓ18 Octubre, 2016Molts establiments no poden estar al cas de tots els comentaris que es generen a les plataformes d’Internet. El territori, conscient que l’opinió d’un usuari pot marcar la imatge d’un establiment i condicionar futures reserves, ha dissenyat una aplicació perquè els hotels i càmpings, especialment els més petits, puguin vetllar per la seva reputació.
Precisament amb el nom d”E-Reputació’, el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona ha enginyat aquesta eina que avisarà l’establiment en qüestió a l’instant de qualsevol comentari despectiu penjat a TripAdvisor i Booking i també li elaborarà un informe mensual més detallat de totes les opinions generades. Aquest servei gratuït i voluntari, que tractarà la informació de forma confidencial, s’adreça als més de 600 allotjaments del territori, si bé està pensat per aquells que no tenen la capacitat econòmica i tècnica per gestionar-s’ho. Després d’un pla pilot amb una quinzena d’allotjaments, l’aplicació es posa en marxa i aquest novembre ja es podran remetre els primers informes.
Prenent de referència les principals plataformes, Trip Advisor i Booking, l’eina ‘E-Reputació’ emetrà una alerta directa a l’establiment adherit cada cop que un usuari hi pengi una opinió negativa sobre aquest. Des de la Diputació s’aconsella el ‘feedback’, és a dir, que l’hotel respongui sempre aquest tipus de comentaris.
A part, es prepararà un informe complet sobre tots els comentaris, notes i perfil d’usuaris, amb una periodicitat mensual, comparant les valoracions amb el mes anterior i amb l’any anterior, i incloent tot tipus de gràfiques i taules detallades. L’aplicació també vol ser útil per a gestors de destinacions que tindran accés a dades generals.
