REDACCIÓ3 Abril, 2023
L’Ajuntament de Reus té previst licitar un nou contracte per a un servei d’atenció telefònica amb més prestacions adaptat a la demanda ciutadana. La pandèmia ha augmentat significativament el nombre de trucades, amb un augment del 227% entre 2018 i 2022.
El nou contracte inclourà un servei especialitzat d’atenció telefònica de serveis socials, així com l’acompanyament i suport en tràmits telemàtics i administració electrònica. A més, els licitadors podran millorar les seves ofertes amb serveis com l’atenció per videotrucada, atenció amb altres idiomes i l’atenció 24 hores.
El nou contracte serà de 3 anys amb 2 pròrrogues, i també inclourà mesures de control de qualitat.
